Cách tiếp cận có hệ thống để quản lý chất lượng
Khái niệm
cách tiếp cận có hệ thống hay cách tiếp cận có hệ thống được gọi là cách tiếp cận có hệ thống trong tiếng Anh.
Việc xác định, hiểu và quản lý một hệ thống các quy trình có liên quan với nhau cho một mục tiêu nhất định sẽ làm tăng hiệu quả của tổ chức.
Một tổ chức không thể giải quyết vấn đề chất lượng một cách độc lập theo từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mà phải xem xét một cách hệ thống, đồng bộ tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, đồng thời phối hợp và điều hòa các yếu tố này.
tiếp cận hệ thống trong quản lý là cách thức huy động và phối hợp mọi nguồn lực để phục vụ mục tiêu chung của tổ chức.
Việc xác định, hiểu và quản lý hệ thống các quy trình có liên quan đến một mục tiêu nhất định sẽ mang lại hiệu quả cho tổ chức.
Phương pháp hệ thống là phương pháp quản lý từng bộ phận của một tổ chức để toàn bộ tổ chức hoạt động hướng tới một mục tiêu chung.
Nội dung của phương pháp hệ thống
Để giải quyết vấn đề chất lượng không thể làm một mình mà phải giải quyết tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, quy trình chất lượng nằm trong một hệ thống hoàn chỉnh, từ khi hình thành nhu cầu của khách hàng cho đến khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp tiếp cận hệ thống đối với quản lý chất lượng khuyến khích tổ chức phân tích nhu cầu của khách hàng, xác định các quy trình dẫn đến việc khách hàng chấp nhận sản phẩm và kiểm soát các quy trình này.
Do đó, để nắm bắt được quan điểm tiếp cận hệ thống, doanh nghiệp, tổ chức cần thiết lập và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng gồm các bước quan trọng sau:
p>
– Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các bên quan tâm khác
– Xây dựng mục tiêu và chính sách chất lượng
– Xác định các quy trình và trách nhiệm cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng
– Xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để đạt được mục tiêu chất lượng
– Áp dụng các phép đo này để xác định hiệu quả và hiệu quả của từng quy trình
– Xác định các hành động để ngăn chặn sự không phù hợp và loại bỏ nguyên nhân của chúng
– Thiết lập và thực hiện quy trình cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
Có thể thấy, cách tiếp cận hệ thống trong quản lý chất lượng có những đặc điểm khá rõ rệt: hướng theo quá trình, hướng vào phòng ngừa, có cơ chế cho các biện pháp khắc phục và phòng ngừa, sử dụng các quy chuẩn, tiêu chuẩn, quy tắc làm tiêu chí đánh giá, có thể linh hoạt ứng phó với các những thay đổi trong môi trường.
Với cách tiếp cận này, các doanh nghiệp và tổ chức có thể xây dựng niềm tin vào năng lực chất lượng sản phẩm và quy trình của mình, từ đó đặt nền tảng cho sự cải tiến liên tục.
Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng và các bên quan tâm khác và thậm chí cả các thành viên của tổ chức.
(Tham khảo: Phương pháp tiếp cận hệ thống quản lý chất lượng trường đại học phục hồi)
