Bị khách hàng “dội bom” là tình huống khó tránh khỏi trong kinh doanh online. Chủ quán nào tháng nào cũng lấy ít nhất vài đơn hàng, còn không thì “như ăn vạ” thường xuyên, đều đặn. Vậy sự thịnh vượng là gì, và làm thế nào chúng ta có thể giảm thiểu nó? Hãy cùng sapo blog tham khảo bài viết này nhé.
1. Hút ẩm là gì?
Sự bùng nổ hàng hóa còn được gọi là sự bùng nổ. Những từ này được dùng với nghĩa tiêu cực để lên án, chỉ trích hành vi khách hàng đặt hàng từ cửa hàng trực tuyến nhưng không nghe điện thoại, không nhận hàng, v.v.. vì nhiều lý do. Nguyên nhân là do sản phẩm không đạt như kỳ vọng ban đầu, và nhu cầu của khách hàng đã thay đổi. Tình trạng đổ xô mua hàng thường xảy ra ở các cửa hàng trực tuyến sử dụng phương thức thanh toán cod (tiền mặt ngay – trả tiền sau). Điều này gây thiệt hại lớn cho cửa hàng vì họ vẫn phải trả tiền vận chuyển và trả lại hàng cho đối tác vận chuyển.
Chúng tôi không có mẫu số chung để xác định những khách hàng thịnh vượng vì những khách hàng thịnh vượng và không thịnh vượng có ở khắp mọi nơi, mọi lứa tuổi và không loại trừ một nhóm nào.
Xem thêm: So sánh lịch trình vận chuyển của các đơn vị vận chuyển, nên chọn đơn vị nào uy tín – giá rẻ?
2. Có hại gì cho người kinh doanh Internet?
Có thể liệt kê những nguy cơ của sự thịnh vượng đối với các doanh nghiệp trực tuyến như sau:
- Tổn thất tài chính (ngoài phí vận chuyển và hàng trả lại, còn có các chi phí cố định khác như nhân sự, liên lạc, tư vấn và quản lý đơn hàng…)
- Lãng phí thời gian và công sức cho các yêu cầu, vận đơn và giao hàng…
- Hàng hóa có thể bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt là tươi, thời hạn sử dụng ngắn, dễ hỏng, v.v.
- Thời gian giao hàng lâu. Đối với các sản phẩm mang tính thời vụ như bánh trung thu, mứt Tết sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp. Không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng, hương vị mà thời gian đổi trả lâu còn khiến sản phẩm qua thời hoàng kim trong kinh doanh.
Tâm lý của chủ quán bị ảnh hưởng nghiêm trọng khiến khách hàng chán nản, mất tự tin.
3.Lý do cháy nổ, không nhận được đơn hàng
Có nhiều lý do khiến khách hàng mua hàng từ một cửa hàng trực tuyến. Phải chăng từ nhu cầu mua sắm thay đổi, hay từ những chiêu trò, sự cạnh tranh, chơi xấu của đối thủ… Chúng ta cũng có thể liệt kê 3 nguyên nhân dẫn đến hành vi bùng phát của khách hàng.
3.1. Thật thú vị khi xem sự bùng nổ
Nghe có vẻ “sai trái”, nhưng đây được coi là một trong những lý do chính khiến các chủ cửa hàng bị ném bom. Giống như nhân viên tổng đài điện thoại, những đối tượng này xem cực khoái là thú vui, thỏa mãn nhu cầu giải trí. Khi bạn nghĩ điều đó thật buồn cười, nó không chỉ xảy ra một hoặc hai lần. Những Boomers Hàng không có một mục tiêu được xác định trước, và họ sẽ chọn ngẫu nhiên các cửa hàng thương mại trong tầm ngắm của mình.
3.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng
“Tôi mua của bên khác”, “Tôi không cần nữa” là những cái cớ mà khách hàng sử dụng để bán hàng trong tình huống này. Khách hàng thường có xu hướng tìm hiểu lẫn nhau và so sánh các sản phẩm. Một khi họ tìm được thỏa thuận tốt hơn, họ sẵn sàng bán cổ phiếu của bạn. Nếu quá trình chuẩn bị đơn hàng và vận chuyển mất nhiều thời gian hơn dự kiến, đó là lỗi của chủ sở hữu.
3.3. Tranh thịnh làm ăn giết nhau
“Thương trường như chiến trường”, không khó để có vài đến hàng chục cái sim rác, lập hàng chục facebook giả lấy ảnh đại diện của ai đó làm ảnh đại diện cho mình. Nhóm là các cửa hàng kinh doanh các sản phẩm giống như họ. Các cửa hàng bán hàng hóa không nghỉ lễ thường không bị ảnh hưởng. Do các biện pháp xử phạt xử lý “hàng nổ” hiện nay chưa rõ ràng nên chủ quán cũng rất bất lực, nén nỗi uất ức trong lòng.
4. Cách chủ cửa hàng phòng tránh cháy nổ
4.1. Tìm hiểu kỹ thông tin khách hàng
Tìm hiểu về khách hàng qua facebook, zalo của họ cũng là một cách để giảm khả năng bị ném bom. Ngoài ra, chủ cửa hàng cũng nên chủ động chụp ảnh ghi lại đoạn trò chuyện với khách gọi đồ ăn để sau này làm tài liệu, tránh trường hợp khách không quen. Không cần thiết nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp trực tuyến nhỏ với hầu hết là người quen
4.2. Nắm bắt tâm lý khách hàng khi tư vấn
Khi khách hàng mới trong cửa hàng của bạn bắt đầu mua sản phẩm, họ sẽ tìm hiểu kỹ về giá thành sản phẩm, chất liệu, phí vận chuyển, v.v…. Nếu khách hàng lần đầu đặt hàng tại cửa hàng của bạn mà không đặt câu hỏi và chủ động xin lời khuyên, tỷ lệ thuận lợi là rất cao. Bạn nên cho tên này vào “danh sách đen” để tránh những điều không hay xảy ra.
4.3. Chính sách hoàn trả nghiêm ngặt
Nhiều khách hàng lợi dụng kẽ hở trong chính sách đổi trả của cửa hàng để đổi, trả sản phẩm. Vì vậy, phải ban hành các quy định chặt chẽ, chi tiết. Tôi có thể trả lại những sản phẩm nào? Muốn quay trở lại mô hình? trong bao lâu? … chi tiết có lợi cho người bán.
Ngoài ra, chủ cửa hàng nên thiết lập quy trình xem xét chất lượng đơn hàng rõ ràng hơn. Bạn có thể dành thời gian quay clip các nhân viên đóng gói, để khi sản phẩm có vấn đề, lỗi không hoàn toàn do cửa hàng mà có thể đến từ đơn vị giao hàng hoặc quá trình mở gói của khách hàng. Tuy sẽ mất nhiều thời gian nhưng có thể giảm thiểu khả năng khách không lấy hàng.
4.4. Thay đổi phương thức thanh toán
Chuyển dạng mã hóa sang phương pháp khác là phương pháp hiệu quả và “an toàn” nhất. Chủ shop có thể đăng ký thu tiền trước rồi mới giao hàng. Bạn nên yêu cầu khách đặt cọc 20-50% giá trị đơn hàng để gửi tin nhắn. Sử dụng phương pháp này, ngay cả khi khách hàng có bùng nổ, bạn vẫn có một khoản phí để bù lỗ cho các chi phí khác.
Xem thêm: Mã tàu là gì? Hướng dẫn chi tiết cách gửi mã cho chủ cửa hàng trực tuyến
Bom tấn luôn là cơn ác mộng của mọi chủ shop. Hi vọng qua bài viết Thịnh vượng là gì? Bạn sẽ hạn chế được những tình huống phát đạt trong khi tiến hành công việc kinh doanh của mình. Hãy cùng theo dõi những bài viết tiếp theo trên sapo blog
