Vòng tròn chất lượng là một nhóm người tại nơi làm việc thực hiện các chức năng giống nhau hoặc tương tự nhau. Họ gặp nhau thường xuyên để nghiên cứu các cách tiếp cận khác nhau nhằm xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến vai trò công việc của họ. Còn được gọi là chu trình kiểm soát chất lượng, những nhân viên này thường có số lượng nhỏ (3-10) và do người giám sát lãnh đạo.
Các điều chỉnh đơn giản đối với cách làm việc có thể được thực hiện đơn giản bằng thỏa thuận giữa các nhóm, nhưng các giải pháp cho vấn đề lớn hơn thường yêu cầu các giải pháp được trình bày trước nhóm quản lý. Mỗi công ty sẽ có một bộ chính sách khác nhau để thực hiện thay đổi dựa trên nhu cầu cụ thể của mình.
Lịch sử vòng tròn chất lượng
Quality Circles bắt đầu vào những năm 1950 bởi W. Edwards Deming. Toyota thích ý tưởng này và bắt đầu sử dụng nó theo nhiều cách khác nhau trong các cơ sở sản xuất của họ và những nơi khác. Các công ty trên khắp thế giới bắt đầu thực hiện chiến lược này và đến năm 1978, chỉ riêng ở Nhật Bản, đã có hơn 1 triệu vòng kết nối đang hoạt động, sử dụng 10 triệu người trong số họ.
Trong vài thập kỷ qua, khái niệm vòng tròn chất lượng đã phần nào không còn được ưa chuộng ở nhiều nước phương Tây và nó là một lựa chọn rất phổ biến trong suốt những năm 1960, 70 và 80. Một số công ty đang bắt đầu nhận ra vòng tròn chất lượng có thể hữu ích trở lại như thế nào, đặc biệt là khi kết hợp với các phương pháp khác như Lean, 6 sigma, v.v.
Vòng kiểm soát chất lượng
Vòng tròn chất lượng đã được chứng minh là một cách hiệu quả để khuyến khích cải tiến liên tục trong hầu hết mọi loại môi trường làm việc. Các nghiên cứu thực nghiệm thậm chí đã được tiến hành cho thấy rằng, khi được triển khai đúng cách, các vòng kiểm soát chất lượng có thể hoàn thành nhiều công việc hơn với ít người hơn so với những nơi làm việc không sử dụng khái niệm này.
Quy trình vòng tròn chất lượng
Hầu hết các vòng kết nối chất lượng đều tuân theo một quy trình đã định tại mỗi cuộc họp. Nói chung, điều này sẽ tuân theo quy trình lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động, lý tưởng cho các dự án cải tiến liên tục.
Việc tuân theo quy trình này không chỉ giúp việc xác định và triển khai các giải pháp tiềm năng trở nên dễ dàng hơn mà còn có một quy trình đã được thiết lập để chuyển từ cải tiến quy trình này sang cải tiến quy trình tiếp theo. Điều này rất quan trọng vì các cuộc họp nhóm kiểu này được lên kế hoạch thường xuyên và các vấn đề mới thường xuyên được xác định và giải quyết.
ví dụ q.c.
Ngày nay, nhiều công ty sử dụng vòng tròn chất lượng, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất. Ví dụ nổi tiếng nhất là Toyota, đã giúp đi tiên phong trong khái niệm này từ nhiều thập kỷ trước. Các nhóm này tiếp tục họp thường xuyên để xác định các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết chúng một cách hiệu quả nhất có thể.
Một ví dụ khác là Lockheed Martin. Lockheed Martin bắt đầu sử dụng các vòng tròn khối trong các nhà máy sản xuất của mình ngay từ năm 1974. Các giám đốc điều hành của công ty đã tìm hiểu về vòng tròn chất lượng và thấy được lợi ích của vòng tròn chất lượng khi đến thăm các nhà máy sản xuất của Nhật Bản. Ngay sau Lockheed Martin, nhiều công ty Mỹ khác đã thêm chúng vào nơi làm việc của họ, bao gồm General Motors, Northrop và Westinghouse.
Đây là những ví dụ điển hình về các công ty lớn sử dụng vòng tròn chất lượng trên quy mô rộng. Việc tìm ra một số cách mà vòng tròn chất lượng hoạt động trong các nhà máy sản xuất chung có thể cũng hiệu quả không kém. Dưới đây là một số ví dụ về cách những phẩm chất điển hình có thể mang lại lợi ích cho nơi làm việc.
Công cụ vòng tròn chất lượng
Quality Circles có thể sử dụng bất kỳ loại công cụ nào họ muốn để giúp cải thiện vai trò của họ. Một số vòng kết nối này bình thường hơn và chỉ nói về các vấn đề khác nhau trong công việc của họ và đề xuất giải pháp. Trong trường hợp này, một notepad đơn giản là đủ. Mặc dù đây có thể là một nơi tốt để bắt đầu các nhóm kiểm soát chất lượng, nhưng tốt nhất là họ nên phát triển thành các nhóm chính thức hơn, nơi giải quyết các vấn đề chi tiết hơn.
Khi điều này xảy ra, nó thường được kết hợp với một số công cụ cải thiện chất lượng sau đây để giúp tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và cách khắc phục vấn đề đó.
- Sơ đồ
- Biểu đồ tán xạ
- Chạy biểu đồ
- Công cụ đồ họa
- Công cụ lập bản đồ quy trình
- Biểu đồ Pareto
- Sơ đồ xương cá
- https://vi.wikipedia.org/wiki/quality_manager_system
- https://www.referenceforbusiness.com/small/op-qu/quality-circles.html
Tùy thuộc vào vấn đề cụ thể mà họ đang cố gắng khắc phục, có nhiều công cụ tiềm năng khác mà các nhóm có thể sử dụng. Được trang bị các công cụ phù hợp, vòng tròn chất lượng có thể xác định vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả hơn, đó là mục tiêu chính của các nhóm này.
Hệ thống quản lý chất lượng
Vòng tròn chất lượng được coi là một hệ thống quản lý chất lượng, là tập hợp các quy trình kinh doanh khác nhau được thiết kế để giúp cải thiện khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng của một công ty. Nhóm chất lượng phải luôn ghi nhớ điều này khi gặp gỡ hoặc trình bày ý tưởng mới.
Mọi vấn đề được xác định bởi vòng tròn chất lượng cần được giải quyết theo cách phù hợp với hướng dẫn của hệ thống quản lý chất lượng. Cụ thể, điều này có nghĩa là nó cần phải phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Các công ty không ghi nhớ điều này thường tạo ra nhiều lãng phí khi có các tính năng hoặc tùy chọn mà khách hàng có thể sử dụng nhưng không sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có được.
Đo lường mức độ thành công của vòng tròn chất lượng
Điều quan trọng là vòng kết nối chất lượng thu thập dữ liệu và đo lường thành công của họ để đảm bảo rằng mọi thứ đang thực sự tạo ra sự khác biệt tích cực tại nơi làm việc. Khi một nhóm người từ một bộ phận tập hợp lại và đưa ra giải pháp cho một vấn đề, có thể bạn sẽ cố gắng thống nhất về cách thức thực hiện một việc gì đó và sau đó thực hiện nó ngay lập tức.
Điều này có thể gây ra nhiều vấn đề, nhưng ngay cả khi nó trở thành một giải pháp tốt thì cũng khó biết tại sao nó lại hiệu quả trừ khi họ cũng thu thập dữ liệu. Trước khi triển khai một giải pháp, nhóm nên thu thập dữ liệu về các hoạt động hiện tại để có thể sử dụng dữ liệu này làm cơ sở.
Bằng cách có sẵn tất cả thông tin trước khi thực hiện thay đổi, vòng kết nối chất lượng sẽ có thể hiển thị chính xác mức độ cải thiện mà họ đã tạo ra. Dữ liệu này sẽ cho phép chứng minh các chương trình cải tiến quy trình trong tương lai và giúp đảm bảo rằng công ty tiếp tục hỗ trợ khái niệm về vòng lặp chất lượng hoạt động trong cơ sở. Việc thu thập dữ liệu này lúc đầu có vẻ tốn nhiều thời gian hơn, nhưng nó đáng giá.
Triển khai vòng tròn chất lượng
Khi triển khai vòng tròn chất lượng, điều quan trọng là phải cung cấp cho nhóm một số hướng dẫn để bắt đầu. Khi các công ty chỉ yêu cầu các phòng ban khác nhau họp hàng tháng để thảo luận về cách cải thiện, họ thường thấy rằng những cuộc họp này không hiệu quả và cuối cùng chỉ lãng phí thời gian.
Một công ty thường sẽ có một người trở thành chuyên gia về vòng kết nối chất lượng và gặp gỡ vài lần đầu tiên về cách thức hoạt động của mỗi vòng kết nối. Điều này có thể cung cấp một số hướng dẫn về cách mọi thứ nên được thực hiện và họ có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà người tham dự có. Điều quan trọng là đảm bảo rằng các chuyên gia không cố gắng chiếm lấy vòng kết nối hoặc làm cho vòng kết nối trở nên quá phụ thuộc vào họ, vì đây chỉ là điều tạm thời để mọi thứ ổn định và vận hành.
Các vòng tròn chất lượng nên được đo lường bằng thành công của họ trong việc tăng năng suất của bộ phận, loại bỏ lãng phí và mang lại lợi ích cho công ty. Nếu vòng tròn chất lượng trở nên không hiệu quả, một chuyên gia trong lĩnh vực này có thể được mời trở lại để cung cấp hướng dẫn bổ sung cho nhóm.
