Mục tiêu chất lượng ISO của công ty – Ví dụ mục tiêu chất lượng

Việc thiết lập mục tiêu chất lượng ISO của công ty dựa trên các yêu cầu cốt lõi của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Bài viết dưới đây sẽ lấy mục tiêu chất lượng làm ví dụ để các tổ chức, doanh nghiệp hình dung rõ hơn về tài liệu này.

Mục tiêu chất lượng là gì?

Mục tiêu chất lượng là các kết quả liên quan đến chất lượng mà một tổ chức mong muốn đạt được trong tương lai. Mục tiêu chất lượng thường gắn liền với kế hoạch, dự án,…, được thực hiện theo từng giai đoạn và được đánh giá, kiểm soát thường xuyên.

Một mục tiêu chất lượng được thiết lập bởi một hoặc nhiều tiêu chí chất lượng. Chỉ tiêu chất lượng ở đây là những yêu cầu cụ thể và khả thi đối với việc thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng.

Tại sao phải thiết lập các mục tiêu quản lý chất lượng?

Thiết lập các mục tiêu quản lý chất lượng của công ty để giúp tổ chức:

• Chỉ định chính sách chất lượng
• Triển khai và đo lường, đánh giá đúng hướng
• Các kế hoạch giúp đạt được các mục tiêu chất lượng và các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập và thực hiện đúng trọng tâm
• Tập trung giải quyết hiệu quả và cải thiện các vấn đề về chất lượng
• Dữ liệu được cung cấp giúp doanh nghiệp theo dõi, đánh giá hiệu quả và sự cải tiến của hệ thống quản lý chất lượng theo thời gian.
• Là một trong những chứng nhận về hệ thống quản lý chất lượng được cung cấp cho các bên liên quan

Yêu cầu mục tiêu chất lượng ISO của công ty

1. Tuân thủ nguyên tắc khi đặt mục tiêu chất lượng

   Một số nguyên tắc chính cần tuân theo khi đặt mục tiêu chất lượng bao gồm:

   • Chia mục tiêu chất lượng thành hai cấp độ, đó là mục tiêu chung của toàn tổ chức (cấp chiến lược) và mục tiêu cụ thể áp dụng cho từng bộ phận, chức năng cụ thể trong phạm vi của hệ thống. Hệ thống quản lý chất lượng (Cấp tùy chọn)
   • Mục tiêu chất lượng phải dựa trên các khía cạnh liên quan của chất lượng và tương thích với hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
   • Khi xác định mục tiêu chất lượng, phải xem xét các nghĩa vụ tuân thủ pháp luật liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng.
   • Nên xem xét các rủi ro và cơ hội ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức
   • Các mục tiêu cũng cần liên quan đến môi trường tổ chức và các điều kiện chất lượng trong đó tổ chức hoạt động

   1. Mục tiêu chất lượng phải nhất quán với chính sách chất lượng

      Chính sách chất lượng là văn bản tối cao định hướng mọi quyết định và hành động liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng, vì vậy mục tiêu chất lượng phải thống nhất với chính sách chất lượng.

      Cụ thể, mọi thứ trong Chính sách chất lượng phải được liên kết với một hoặc nhiều Mục tiêu chất lượng tương ứng. Sau đó, cần kiểm tra xem các mục tiêu đã nêu có phù hợp với chính sách ban đầu hay không. Tránh các tình huống mà kết quả của các mục tiêu chất lượng không đáp ứng hoặc mâu thuẫn với chính sách chất lượng.

      → Xem thêm ví dụ về chính sách chất lượng

      1. Mục tiêu chất lượng phải đo lường được

         Tổ chức cần xác định các tiêu chí đánh giá, cơ chế đo lường mục tiêu thông qua các chỉ số cụ thể. Các chỉ số này sẽ giúp các công ty đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của họ.

         1. Các mục tiêu chất lượng phải tính đến các yêu cầu hiện hành

            Mỗi tổ chức khác nhau áp dụng các yêu cầu khác nhau, do đó, các nhà lãnh đạo phải tự quyết định xem yêu cầu nội bộ nào là quan trọng và đâu là quyết định của tổ chức để đưa vào các mục tiêu chất lượng. ..

            1. Các mục tiêu chất lượng phải liên quan đến tính nhất quán của sản phẩm và dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng

               Mục tiêu chất lượng phải tập trung vào những khía cạnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và đáp ứng các yêu cầu chung của quy định hiện hành. Ngoài ra, mục tiêu chất lượng còn phải nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Vì vậy, để đáp ứng yêu cầu này, mục tiêu chất lượng phải chứa ít nhất một mục tiêu khía cạnh.

               1. Theo dõi các mục tiêu chất lượng

                  Việc giám sát các mục tiêu chất lượng phải được thiết lập một cách khoa học, rõ ràng và phải được lập thành văn bản. Cụ thể, các tổ chức cần phải:

                  • Cá nhân/bộ phận được chỉ định chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động giám sát hệ thống quản lý chất lượng
                  • Xác định tần suất thực hiện, phương pháp giám sát, tiêu chí, tiêu chí giám sát, kiểm soát…
                  • Thu thập và thống kê lại dữ liệu liên quan đến mục tiêu chất lượng
                  • Thông qua thử nghiệm định tính và định lượng và giám sát quá trình thực hiện
                  • Phân tích, đánh giá để rút ra kết luận về mục tiêu chất lượng

                  1. Mục tiêu chất lượng phải được truyền thông rộng rãi

                     Việc truyền đạt các mục tiêu chất lượng một cách chính xác, cụ thể và kịp thời đến đúng đối tượng sẽ ảnh hưởng đến hiệu lực và sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng. Mọi người, phòng, ban, đơn vị trong phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng phải hiểu rõ mục tiêu chất lượng và những việc cần làm để đạt được mục tiêu đó. Điều này được đảm bảo thông qua một quá trình giao tiếp.

                     Việc truyền đạt các mục tiêu chất lượng phải mang tính hai chiều. Điều đó nói rằng, khi các mục tiêu chất lượng thay đổi, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều nhận được thông tin về sự thay đổi này. Ngược lại, trong quá trình thực hiện mục tiêu chất lượng, nếu có vướng mắc, khó khăn hay góp ý, các thành viên cũng cần phản hồi lại cho người quản lý, lãnh đạo để có hướng điều chỉnh mục tiêu chất lượng.

                     1. Điều chỉnh và cập nhật mục tiêu chất lượng khi cần

                        Mặc dù tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không chỉ định tần suất cập nhật các mục tiêu chất lượng, nhưng đây là hoạt động cần thiết để đảm bảo rằng các mục tiêu phù hợp với thực tế của tổ chức. Dưới đây là một số yếu tố mà các tổ chức nên cân nhắc khi điều chỉnh và cập nhật các mục tiêu chất lượng:

                        • Nền tảng bên trong và bên ngoài của tổ chức
                        • Yêu cầu và mong đợi của khách hàng, đối tác và các bên quan tâm
                        • Chính sách chất lượng của tổ chức
                        • Cập nhật kỹ thuật
                        • Thay đổi quy trình, dòng sản phẩm
                        • Mục tiêu tích lũy vượt quá mục tiêu ban đầu
                        • Thay đổi chiến lược kinh doanh
                        • Rủi ro hoặc cơ hội mới
                        • Vấn đề quản lý chất lượng đang là mối quan tâm mới của cộng đồng và xã hội

                        1. Duy trì các mục tiêu chất lượng đã ghi

                           Cùng với Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng cũng phải được lập thành văn bản, theo dõi, kiểm soát và cập nhật khi cần thiết. Một số điều quan trọng cần được lập thành văn bản và ghi lại liên quan đến các mục tiêu chất lượng bao gồm:

                           • Mục tiêu chất lượng
                           • Bằng chứng rằng tổ chức đã truyền đạt các mục tiêu chất lượng
                           • Lập kế hoạch và quy trình để đạt được các mục tiêu chất lượng
                           • Kế hoạch giám sát, đánh giá việc thực hiện mục tiêu chất lượng
                           • Kết quả mục tiêu chất lượng.

                           Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng iso 9001:2015

                           • Bước 1: Xác định các yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu khác mà tổ chức phải tuân thủ (có thể đóng vai trò là mục tiêu chất lượng ban đầu)
                           • Bước 2: Đối với các sự cố không mong muốn tồn tại từ trước, hệ thống ghi nhật ký phải được thiết lập để thu thập dữ liệu về các vấn đề chất lượng hiện có.
                           • Bước 3: Phân tích dữ liệu đã thu thập
                           • Bước 4: So sánh kết quả phân tích dữ liệu với hiện trạng và đặt mục tiêu chất lượng mà tổ chức muốn đạt được ở từng giai đoạn
                           • Bước 5: Xác định các nguồn lực sẵn có, bao gồm các yêu cầu về tài chính, kỹ thuật và các yêu cầu khác để đạt được các mục tiêu chất lượng đã xác định
                           • Bước 6: Tinh chỉnh mục đích và mục tiêu sao cho chúng có thể đạt được và mang lại lợi ích thực sự cho tổ chức
                           • Bước 7: Ghi lại các mục tiêu và chỉ số chất lượng.

                           Ví dụ về mục tiêu chất lượng

                           Các tổ chức, doanh nghiệp tham khảo mục tiêu chất lượng của Công ty CP Cơ khí lilama:

                           Mục tiêu chất lượng

                           Toàn thể CBCNV Công ty TNHH Cơ khí Liramar quyết tâm làm việc hết mình:

                           -Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, không ngừng đổi mới và lớn mạnh trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.

                           ——Xây dựng đội ngũ cán bộ, người lao động có phẩm chất, đạo đức tốt, có năng lực vững vàng; phấn đấu hoàn thành 100% nhiệm vụ khi đánh giá cuối năm, trong đó có ít nhất 30% đạt loại xuất sắc.

                           ——Thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng; định kỳ hàng năm kiểm tra, đánh giá nội bộ; thiết lập, cải tiến và mở rộng quy trình áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.

                           100% tiến độ và chất lượng của quá trình tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn “ba không”:

                           + Không có văn bản phản hồi, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng.

                           + Không có đơn hàng, hợp đồng hoặc sản phẩm không đúng yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật của khách hàng.

                           + Không để xảy ra TNLĐ trong xưởng sản xuất, công trường.

                           → Xem thêm tư vấn iso 9001

                           ——————————————————————————————————————————————— ——————— /p>

                           Nếu quý công ty gặp khó khăn trong việc thiết lập mục tiêu chất lượng của công ty phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn iso 9001:2015, vui lòng gọi đến hotline: 0948.690.698 hoặc gửi email đến: thuvientieuchuan.org@ gmail.com để liên hệ với chúng tôi, Nhận đề xuất cụ thể.