Nếu bạn đã từng đến ngân hàng để thực hiện giao dịch, thì có lẽ bạn đã gặp một trong những đội ngũ tốt nhất trong hệ thống ngân hàng. Giao dịch viên (hay còn gọi là thủ quỹ) được coi là bộ phận “mặt hồng” của ngân hàng. Để tìm hiểu thêm về công việc của một nhà giao dịch, hãy chuyển đến phần Mô tả Công việc của Nhà giao dịch bên dưới.
Giao dịch viên là gì?
Giao dịch viên (gdv) là nhân viên ngân hàng làm việc tại chi nhánh ngân hàng, phòng giao dịch, bàn giao dịch tại điểm bán hàng. Đây là vị trí thể hiện tính chuyên nghiệp và hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, đòi hỏi sự chỉn chu, chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp cao.
Nhiệm vụ của giao dịch viên là trực tiếp tiếp xúc, xử lý và giải quyết các nhu cầu của khách hàng trên các phương diện như nộp, rút, chuyển khoản, ủy nhiệm chi, nhờ thu, nhập tài khoản, chi, tài khoản. mở và xử lý thông tin tài khoản, ghi lại các giao dịch và ghi lại tất cả các giao dịch liên quan đến ngân hàng diễn ra tại quầy của nó.
Mô tả công việc Giao dịch viên
Hiện nay, trong cuộc cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng xây dựng hình ảnh giao dịch viên và chế tạo vũ khí để cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ khác. Vậy công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?
- Giúp khách hàng thực hiện các giao dịch như gửi tiền, rút tiền hoặc thanh toán, giải quyết khiếu nại hoặc chênh lệch tài khoản và trả lời các câu hỏi.
- Hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của ngân hàng.
- Hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp hỗ trợ kịp thời.
- Theo dõi, ghi chép, báo cáo và lưu trữ thông tin giao dịch, nguồn ngân hàng và khách hàng, đảm bảo mọi thông tin đều chính xác và đầy đủ.
- Duy trì và cân đối các ngăn kéo đựng tiền và điều chỉnh các sai lệch.
- Hãy cất tiền mặt và tiền xu vào ngăn kéo hoặc kho tiền ngân hàng.
- Giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
- Xử lý tiền tệ, giao dịch và thông tin bí mật một cách có trách nhiệm.
- Sử dụng phần mềm để theo dõi thông tin ngân hàng và tạo báo cáo.
- Đảm bảo quản lý tốt để duy trì các khoản thu, chi tiền mặt và giới hạn hàng tồn kho được chỉ định.
- Tuân thủ tất cả các quy định và thủ tục về an ninh và tài chính của ngân hàng.
- Kiến thức về kế toán ngân hàng và kho bạc
- Hiểu khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh
- Tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, bán chéo sản phẩm và tài liệu nghiệp vụ liên quan.
- Ngoại hình, chiều cao trung bình nam 1,65m, nữ 1,58m.
- Thông thường các ngân hàng thường yêu cầu cao tối thiểu 1m58 khi tuyển dụng giáo viên. Tuy nhiên, với những bạn có chiều cao trên 1m55 thì có thể đi giày cao gót để tăng chiều cao, và bờ vẫn chấp nhận được, vì chênh lệch không lớn.
- Đối với các bạn nam ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp cơ bản thì đây là một lợi thế rất lớn bởi nam giáo viên luôn được coi là “của hiếm” tại các ngân hàng.
- Không được nói ngọng, nói giọng phổ thông hoặc giọng vùng miền không rõ (cẩn thận vùng miền trung).
- Thành thạo microsoft office, đặc biệt là excel.
- Kỹ năng nhập dữ liệu.
- Nhập nhanh.
- Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ngân hàng.
- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
- Tính tình hiền lành, giao tiếp tốt, marketing sản phẩm tốt.
- Thích đi làm ít hơn.
- Có thái độ làm việc tốt, biết lắng nghe và kiềm chế cảm xúc.
- 0-2 năm đầu tiên: Thu ngân
- 2 đến 3 năm: Kiểm soát viên
- 3 đến 5 năm: Giám đốc/Dịch vụ khách hàng liên kết
- Độ tuổi 5-7: Phó Giám đốc Điều hành
- 7 đến 9 tuổi: Giám đốc chi nhánh
- 9 năm trở lên: Các vị trí khác tại trụ sở chính
- Tại sao bạn muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng?
- Bạn có sẵn sàng làm việc với số tiền lớn không?
- Hãy kể cho tôi nghe về tình huống khó xử về đạo đức mà bạn gặp phải ở công việc trước đây. bạn quản lý như thế nào
- Tại sao bạn chọn ngân hàng của chúng tôi?
- Bạn đã từng làm việc trong ngân hàng chưa?
- Cá nhân bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng nào và tại sao?
- Bạn sẽ làm gì nếu thấy đồng nghiệp ăn cắp?
- Bạn sẽ duy trì động lực trong công việc và cuộc sống bằng cách nào?
- Bạn có thể mô tả thời gian hoặc trải nghiệm mà bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc không?
- Bạn nghĩ phẩm chất của một giao dịch viên ngân hàng giỏi là gì?
Yêu cầu công việc của Nhà giao dịch
Kiến thức chuyên môn
Vị trí gdv này không yêu cầu ngành học, chuyên ngành cụ thể như kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp, v.v. Bạn vẫn có thể đăng ký thi tuyển và làm giao dịch viên ngân hàng. Tuy nhiên, bạn phải có kiến thức ngân hàng và kế toán.
Ngoại hình, giọng nói
Kỹ năng cần thiết
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
Nhiệm vụ của giao dịch viên là tiếp xúc với khách hàng đầu tiên nên giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, chu đáo của giao dịch viên.
Khi hướng dẫn, trao đổi về các nghiệp vụ ngân hàng, giao dịch viên cần lưu loát, trôi chảy và biết cách ứng xử tinh tế trong mọi tình huống để tăng tính thuyết phục và tạo sự hài lòng của khách hàng. Cung cấp trải nghiệm tốt nhất một cách cởi mở và thân thiện.
Đọc thêm: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả khi giao tiếp
Kỹ năng ngôn ngữ
Chứng chỉ ngoại ngữ không bắt buộc, nhưng là điểm cộng cho những bạn biết ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.
Ngoại ngữ là cần thiết khi các dịch vụ ngân hàng được sử dụng bởi khách hàng nước ngoài. Biết ngoại ngữ là một lợi thế trong quá trình thăng tiến lên trưởng phòng và các vị trí cao hơn.
Kỹ năng máy tính
Một giao dịch viên ngân hàng dành phần lớn thời gian của mình trước máy tính. Do đó, đây là một trong những kỹ năng cơ bản nhất. Dưới đây là một số kỹ năng kỹ thuật cụ thể mà nhiều ngân hàng yêu cầu:
Một số yếu tố cơ bản để trở thành giao dịch viên tại ngân hàng và các tổ chức khác là:
Đọc thêm: 12 Kỹ năng nghề nghiệp quan trọng giúp bạn không bao giờ bị mất việc
Thu nhập và cơ hội thăng tiến của giao dịch viên có hấp dẫn không?
Mức lương của giao dịch viên ngân hàng
Mức lương trung bình của thu ngân là 6-8 triệu đồng/tháng. Ngoài lương cơ bản, bạn còn được hưởng thêm các khoản khi đạt chỉ tiêu KPI cho công việc. Tổng thu nhập hàng tháng của vị trí này có thể đạt 20 triệu đồng, đồng thời có thể hoàn thành các chỉ tiêu công việc mà sở, ngành giao.
Ngoài các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước, ngân hàng còn có chế độ lương đa dạng như lương tháng 13, thưởng các ngày lễ tết, lương thưởng gấp 3-6 lần lương cơ bản.
Cơ hội thăng tiến cho thương nhân
Lộ trình thăng tiến của giao dịch viên ngân hàng dựa trên số năm kinh nghiệm và thành tích đạt được trong mỗi kỳ đánh giá:
Thực tế trong quá trình làm việc, giao dịch viên ngân hàng đã luân chuyển các vị trí như tư vấn tài chính cá nhân, điều phối viên sàn, hồ sơ quan hệ khách hàng, hồ sơ thanh toán quốc tế, hành chính nhân sự. Tùy thuộc vào định hướng của mỗi cá nhân.
Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn việc làm giao dịch viên ngân hàng. Đừng quên trau dồi các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng để bạn có thể dễ dàng đạt được công việc mơ ước của mình.
Kết thúc
Chính vì những lợi ích kể trên mà giao dịch viên ngân hàng luôn được xếp hạng cao trong danh sách những nơi làm việc đáng mơ ước nhất. Hy vọng bản mô tả công việc giao dịch viên của glints có thể giúp bạn hiểu thêm về ngành này.
Hãy truy cập trang web glints để tìm thêm cơ hội việc làm cho mình và tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích!
Tác giả
