Cổng thông tin là một nền tảng dựa trên web thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau vào một giao diện người dùng và cung cấp cho người dùng thông tin phù hợp nhất với ngữ cảnh của họ. Theo thời gian, các cổng web đơn giản đã phát triển thành các nền tảng cổng thông tin hỗ trợ các sáng kiến trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Vì vậy, mục nhập được xác định chính xác nhất là gì? Đặc điểm cơ bản và phân loại cổng?
Luật sưTư vấn pháp luật qua điện thoạiTrực tuyến miễn phí: 1900.6568
1. Cổng thông tin là gì?
Bên cạnh rất nhiều ứng dụng chuyển đổi kỹ thuật số, các nền tảng cổng thông tin vẫn rất hữu ích cho một số tình huống kinh doanh nhất định, chẳng hạn như:
Khách hàng tự phục vụ. Cổng thông tin là lý tưởng để thu thập thông tin liên quan đến khách hàng trong giai đoạn sau mua hàng, cho phép các công ty nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài đồng thời giảm gánh nặng cho các trung tâm dịch vụ khách hàng.
Sự linh hoạt trong kinh doanh. Các nền tảng cổng thông tin hỗ trợ trải nghiệm di động và sử dụng kiến trúc mô-đun hiện được trang bị đầy đủ để nhanh chóng triển khai các điểm tiếp xúc kỹ thuật số mới trong khi vẫn lưu trữ dữ liệu phụ trợ tích hợp cần thiết để xác thực người dùng và trải nghiệm được kết nối.
Theo Gartner, “Các tổ chức thường xem các danh mục phần mềm này (nền tảng cổng thông tin hoặc hệ thống wcm) là nền tảng phần mềm chính cho trang web của họ”. Nói cách khác, cổng thông tin hiện đại vẫn là nền tảng hữu ích.
Vấn đề mà các cổng đang cố gắng giải quyết trong những ngày đầu của Internet là khám phá nội dung. Với khối lượng thông tin khổng lồ có sẵn trực tuyến, cách dễ nhất để người dùng trung bình khám phá thông tin là thông qua các trung tâm nội dung do con người quản lý được gọi là cổng thông tin. Cổng thông tin có thể hiển thị nội dung đã chọn để cung cấp trải nghiệm người dùng tùy chỉnh.
Ví dụ về các cổng, đặc biệt là những cổng sử dụng trải nghiệm đăng nhập, có rất nhiều trong hầu hết các ngành:
Cổng thông tin bệnh nhân
Cổng thông tin chính phủ
Xem thêm: Giải thích nguyên nhân thay đổi cơ cấu sản xuất, nguyên nhân kinh tế kỹ thuật
Mạng nội bộ/Extranet/Cổng Workplace
Cổng quản lý tri thức
Cổng thông tin sinh viên
Cổng thông tin nhà cung cấp
Khái niệm thống nhất cơ bản của từng loại cổng là quyền truy cập được cá nhân hóa, dựa trên vai trò người dùng được chỉ định hoặc đảm nhận. Ví dụ: nơi làm việc thường có nhiều ứng dụng mà nhân viên cần truy cập, chẳng hạn như một ứng dụng để ghi bảng chấm công, một ứng dụng khác để lên lịch nghỉ phép và một ứng dụng thứ ba để gửi thông tin liên lạc nội bộ. Nhân viên cảm thấy thất vọng khi họ có quá nhiều điểm tiếp xúc đến mức họ cần phải chuyển đổi giữa các công việc như một phần của thói quen hàng ngày.
Cổng thông tin nhân viên mới tập hợp các dịch vụ và ứng dụng phổ biến này vào một nơi để nhóm của bạn truy cập, với khả năng tùy chỉnh thêm các trang theo bộ phận hoặc vai trò. Cá nhân hóa này cũng mở rộng cho người dùng ẩn danh. Ví dụ: một trang web bán lẻ quần áo có thể bắt đầu cá nhân hóa những sản phẩm mà nó hiển thị dựa trên thông tin được lưu trữ từ những lần truy cập trước đây, ngay cả khi người dùng chưa tạo tài khoản.
Từ xưa thuật ngữ cổng thông tin được sử dụng để chỉ một cánh cổng, mở ra trong bức tường của một tòa nhà hoặc cấu trúc khác. Trong bối cảnh này, cổng thường được coi là lối vào ấn tượng cho các tòa nhà quan trọng. Định nghĩa về một cổng thông tin đã phát triển đáng kể trong thời hiện đại. Bây giờ, nó thường đề cập đến một trang web hoạt động như một cổng vào các trang web khác. Nói cách khác, cổng thông tin là một trang web dựa trên Internet trình bày thông tin từ nhiều nguồn theo cách thống nhất và cho phép người dùng Internet truy cập các trang web khác.
Thông thường, cổng thông tin đóng vai trò là trang web cố định của người dùng Internet khi người dùng Internet kết nối lần đầu với mạng. Họ thường cung cấp nhiều nguồn thông tin khác nhau và thường cung cấp một số dịch vụ cơ bản cho người dùng. Ví dụ: hầu hết các cổng Internet cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào công cụ tìm kiếm, diễn đàn trò chuyện cộng đồng, trang chủ được cá nhân hóa và quyền truy cập email. Ngoài ra, các cổng thông tin cho phép người dùng kiểm tra các tiêu đề tin tức, kiểm tra giá cổ phiếu, chỉ đường lái xe hoặc cập nhật tin đồn giải trí.
Xem thêm: Tải xuống Mẫu và Hướng dẫn Soạn thảo Hợp đồng Chuyển giao Công nghệ
Lý tưởng nhất là cổng thông tin web cung cấp cho người dùng chức năng cơ bản, chẳng hạn như khả năng tìm kiếm, điều hướng và quản lý thông tin. Quan trọng nhất, cổng thông tin thường cho phép người dùng truy cập lịch cá nhân và lời nhắc cuộc hẹn. Khi công nghệ trở nên tiên tiến hơn, một số cổng thông tin này cũng cung cấp cho người dùng khả năng tùy chỉnh các trang cổng thông tin của họ để phù hợp với sở thích cá nhân của họ. Ví dụ: một số cổng cho phép người dùng tùy chỉnh báo cáo thời tiết để các dự báo chỉ được cung cấp tự động cho các thành phố cụ thể.
Bản dịch của cổng thông tin sang tiếng Anh là: “portal”.
2. Các chức năng cơ bản của Portal:
Người dùng trung bình giờ đây có thể giải quyết vấn đề khám phá nội dung bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm, những công cụ mang lại kết quả có liên quan tốt hơn. Điều này, kết hợp với khả năng chia sẻ thông tin mà phương tiện truyền thông xã hội cung cấp, có nghĩa là danh sách thông tin do con người sắp xếp không phải là điểm khởi đầu cần thiết đối với hầu hết người dùng. Tuy nhiên, ba điểm mạnh riêng biệt của cổng thông tin—tích hợp, nhất quán và cá nhân hóa—là các khối xây dựng cơ bản của một phần ngày càng quan trọng trong kinh doanh ngày nay: trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số.
Ba điểm mạnh này hỗ trợ trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng bằng cách:
Khả năng tích hợp cho phép các tổ chức hợp nhất hệ thống và dữ liệu khách hàng ở mặt sau.
Việc nhấn mạnh vào tính nhất quán giữa các điểm tiếp xúc kỹ thuật số mang lại cho các hệ thống hợp nhất này một giao diện chung trên các giao diện người dùng.
Cá nhân hóa bằng cách kết hợp dữ liệu hồ sơ (họ là ai) và dữ liệu hành vi (họ làm gì trên trang web) cho phép các doanh nghiệp bối cảnh hóa trải nghiệm, thường được cung cấp bởi quy trình đăng nhập.
Những tính năng này bao gồm:
Xem thêm:Dây chuyền lắp ráp kỹ thuật cây xăng
—khả năng cá nhân hóa (tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa)
– Tích hợp và liên kết các loại thông tin (tổng hợp nội dung)
– Xuất bản thông tin (cung cấp nội dung)
– Hỗ trợ đa thiết bị
– Tính năng đăng nhập một lần
– Quản lý cổng thông tin
– Quản lý người dùng (Quản lý người dùng cổng)
Các nền tảng cổng thông tin hiện đại có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt khi chúng được mở rộng với các khả năng mới như hệ thống quản lý nội dung hoặc tự động hóa tiếp thị tự động. Để nhận ra lợi thế cạnh tranh của nền tảng cổng thông tin, các công ty đang cân nhắc lại giá trị của ba lợi thế này trong môi trường trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số đa chạm ngày nay.
Xem thêm Cơ sở vật chất kỹ thuật của tổ chức khoa học và công nghệ
Cổng thông tin đại diện cho sự thay đổi mô hình ban đầu trong kinh doanh trực tuyến, xây dựng các trang web lấy khách hàng làm trung tâm thay vì lấy doanh nghiệp làm trung tâm. Lý tưởng nhất là cổng thông tin cho phép doanh nghiệp thiết kế trang web và điều hướng dựa trên nhu cầu của người dùng, thay vì cấu trúc tổ chức chỉ có ý nghĩa trong nội bộ.
Khi thị trường cổng thông tin phát triển, các nhà cung cấp cổng thông tin hàng đầu đã bổ sung các bộ tính năng rộng rãi để giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm kỹ thuật số lấy người dùng làm trung tâm cho web, thiết bị di động, mạng xã hội và thiết bị được kết nối. Các chức năng này bao gồm quản lý nội dung, tiếp thị, quy trình làm việc, nhắm mục tiêu và hỗ trợ di động. Do đó, một số nền tảng cổng thông tin đang chuyển đổi thành nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số, tận dụng thế mạnh của chúng trong việc tích hợp và cá nhân hóa để thúc đẩy sự thay đổi trong toàn tổ chức.
Theo Forrester, thách thức kỹ thuật số số một mà các chương trình trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số phải đối mặt là thiếu khả năng tích hợp hệ thống phụ trợ. cổng thông tin di sản dxp có một câu chuyện mạnh mẽ về tích hợp và tập trung vào việc cá nhân hóa cần thiết để mang lại trải nghiệm nhất quán, được kết nối phù hợp với bối cảnh của từng người dùng.
Có những nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số khác, bao gồm cả những nền tảng đã phát triển từ máy chủ thương mại và hệ thống quản lý nội dung web. Ngay cả khi bạn chọn không sử dụng dxp cổng kế thừa, bạn có thể cần kết hợp công nghệ cổng vào chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu tích hợp của trải nghiệm kỹ thuật số trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
3. Phân loại cổng thông tin:
Cổng thông tin cung cấp cho người dùng cuối nhiều dịch vụ với các nhu cầu khác nhau, có thể chia thành các loại sau:
– Cổng thông tin công cộng
– Máy tính để bàn của công ty
– Cổng thị trường
Xem thêm:Nhân viên nghỉ việc do thay đổi cơ cấu công nghệ
– Cổng chuyên dụng
