Hướng dẫn Đổi trả Shopee
Mua trên shopee, sản phẩm nhận được không giống hình, là hàng lỗi. Bạn nghĩ rằng mình bị lừa đảo, bạn không biết làm thế nào và quyết định search Google: “muốn trả hàng trên shopee để được hoàn tiền thì phải làm thế nào?” Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng trên shopee đúng cách.
Chính sách hoàn trả
shopee có thể ghi giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng nó chưa hết hạn, bạn đã nhận được hàng.
Theo quy định của shopee, bạn cần đăng ký đổi trả/hoàn tiền trong vòng 72h kể từ khi app nhận được thông báo giao hàng thành công.
Bạn sẽ thực sự có nhiều thời gian hơn vì các đối tác giao hàng của shopee làm việc rất nhanh. Tức là bạn sẽ nhận được hàng sớm hơn do shopee ship nhanh hơn công bố.
Tạo yêu cầu đổi trả trên shopee.vn
Đi tới Đơn đặt hàng, bạn sẽ chọn Giao hàng. Hoặc truy cập trực tiếp qua link: https://shopee.vn/user/purchase/list/?type=8
Nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn còn trong thời gian trả lại hoặc nếu bạn không nhấn nút Đã nhận như trong hình. Bây giờ sẽ có Yêu cầu trả lại/hoàn tiền.
Nhấp vào Yêu cầu trả lại/hoàn tiền và một giao diện mới sẽ xuất hiện. Chúng tôi sẽ chọn một lý do, thêm một hình ảnh. Hình ảnh phải có 1 hình có chứa mã vận đơn. Nếu không shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Tốt nhất là chụp ảnh mỗi khi bạn mở gói.
Trong quy định của shopee đã quy định rất rõ ràng là bạn có thể khởi kiện người bán ra cơ quan có thẩm quyền. Nếu bạn cung cấp đầy đủ thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được lô hàng. shopee sẽ tạm dừng quy trình chuyển tiền của người bán và thực hiện một số hình phạt sau khi xem xét thông báo.
Hướng dẫn 8 lý do đổi trả hàng trên shopee
Đăng ký đổi trả trên ứng dụng shopee
Bước 1: Vào “Tôi” ở cuối màn hình, sau đó vào “Giao hàng”.
Bước 2: Chọn đơn hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Bước 3: Nhấp vào Trả lại/Hoàn tiền
Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm ảnh, tiêu đề
Bước 5: Chọn gói thanh toán, cập nhật email của bạn và nhấp vào Hoàn tất.
Chờ phản hồi của người bán
Từ đây, bạn sẽ đợi phản hồi từ người bán. Nếu người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, shopee sẽ có quyết định cuối cùng.
Người bán đồng ý hoàn tiền ngay lập tức
Bạn không cần phải quay lại
Người bán đồng ý trả lại sản phẩm để được hoàn lại tiền
Trong vòng 6 ngày tới, bạn phải gói hàng+trả lại+xác nhận để trả lại hàng cho người bán.
Đóng gói
Bạn phải làm theo hướng dẫn sau của shopee để đóng gói: https://banhang.shopee.vn/edu/article/239
Giao hàng
Nếu chọn trả sản phẩm qua j&t, bạn sẽ được đổi trả miễn phí và nhân viên sẽ đến nhận hàng tận nơi.
Nếu chọn trả hàng qua bưu điện, bạn sẽ mang gói hàng đến bất kỳ đơn vị vận chuyển nào như ghn, ghtk, j&t, viettelpost,…, như hình bên dưới để shopee báo cho bạn hoàn tiền theo chính sách hỗ trợ đổi trả.
Phương thức hoàn tiền – Thời gian hoàn tiền
Sau khi người bán nhận được hàng và đồng ý đổi trả, shopee sẽ hoàn tiền cho bạn. Thời gian dự kiến của Shopee để trả lại yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua (trong trường hợp không có khiếu nại từ người bán) như sau:
Thanh toán khi nhận hàng (cod) hoặc thanh toán bằng ví shopee
Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi shopee quyết định hoàn tiền. Xem tại đây cách rút tiền từ ví shopee
Thời gian hoàn tiền từ 7-16 ngày làm việc kể từ khi shopee quyết định hoàn tiền.
Lưu ý:
- Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi người bán gửi yêu cầu.
- Khi yêu cầu trả lại/hoàn tiền của người mua được chấp nhận hoàn tiền, người mua sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản tín dụng hoặc ví của shopee trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi shopee đồng ý hoàn tiền.
- Quyết định của shopee là quyết định cuối cùng.
Nếu bạn không có thẻ ngân hàng
shopee khuyến khích bạn mở tài khoản ngân hàng để dễ dàng giao dịch và quản lý chi tiêu hiệu quả. Nếu không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn, bạn có thể gửi email đến support@shopee.vn hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để được hỗ trợ.
Không nhấp để nhận hàng
Sau khi nhấp vào nút này, xin lưu ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi/hoàn tiền.
Bạn cũng có thể thương lượng với người bán để giao tiếp và thương lượng về các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền vì những lý do sau:
a) Chưa nhận được hàng
b) Không như mô tả
c) Nhận nhầm hàng
d) Mất đồ
e) Hàng đã qua sử dụng
f) Giả
g) lỗi, không hoạt động
h) hỏng, hỏng
