Tài nguyên cơ bản – Trong thế kỷ qua, các ngành công nghiệp trên khắp thế giới đã trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết về sản lượng và chất lượng. Đặc biệt là đưa các lý thuyết và phương pháp cải tiến vào thực tế sau khi kiểm tra nghiêm ngặt.
Có ảnh hưởng nhất trong số này là Six Sigma. Cách tiếp cận này bắt đầu như một giải pháp mẫu trong sản xuất, nhanh chóng mang lại kết quả và hiện đang được áp dụng trong nhiều lĩnh vực như y tế, tài chính… trong đó có các công ty thuộc sở hữu của công ty này. Bảng xếp hạng Fortune 500 toàn cầu.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn cần biết về 6 sigma, bao gồm định nghĩa, nguồn gốc, cơ chế hoạt động, công cụ mà nó sử dụng và cách huấn luyện nó. Được chứng nhận trong 6 thực hành sigma. Ngoài ra, các chuyên gia giải thích cách 6 sigma có thể mang lại lợi ích cho bạn và công ty của bạn.
Six Sigma là gì?
Six Sigma (6 sigma, hoặc 6σ) là một hệ thống cải tiến quy trình kinh doanh và phương pháp quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu thống kê để phát hiện các lỗi (lỗi), xác định nguyên nhân và thực hiện xử lý lỗi để cải thiện độ chính xác của quy trình.
Six Sigma dựa trên việc tìm và sửa lỗi trong quy trình
6 sigma không phải là một hệ thống quản lý chất lượng như iso 9001. Nó mang đến một cách tư duy mới cho doanh nghiệp: Thay vì tập trung xử lý sản phẩm lỗi, doanh nghiệp đầu tư cải tiến quy trình để ngăn ngừa lỗi xảy ra, tạo sự ổn định gần như tuyệt đối trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
six sigma sử dụng các phương pháp thống kê để đếm số lượng lỗi xảy ra trong một quy trình và sau đó tìm cách đưa nó đến gần mức “không lỗi” nhất có thể. Một quy trình đáp ứng tiêu chuẩn 6 sigma chỉ khi nó không có hơn 3,4 lỗi (hoặc lỗi) trên một triệu cơ hội (sản phẩm).
Trên thực tế, quy trình 6 sigma hoàn hảo đến 99,99966%. Đây là mức sigma thứ 6, với độ lệch chuẩn biểu thị quá trình trưởng thành nhất:
6 mức sigma tương ứng với độ lệch chuẩn
Lean Six Sigma – một biến thể của Six Sigma
Lean là phương thức sản xuất do Tập đoàn Toyota Nhật Bản tiên phong, nhằm loại bỏ lãng phí và sự bất hợp lý trong quá trình sản xuất, đưa mọi hoạt động của tổ chức phát triển theo hướng đơn giản “thuần tuý” .
Lean Six Sigma (lss) là một phong cách quản lý kết hợp các nguyên tắc quản lý Lean với các phương pháp Six Sigma. Lean giúp giảm lãng phí và rút ngắn chu kỳ sản xuất ngay từ đầu, trong khi 6 sigma tập trung vào tinh chỉnh độ chính xác của quy trình. Họ cùng nhau có thể được coi là thay đổi tích cực.
Lợi ích của phương pháp Six Sigma
Six sigma đã giúp tiết kiệm đáng kể chi phí cho nhiều doanh nghiệp. Ví dụ, Motorola đã khởi xướng và phát triển phương pháp này vào năm 1985, tiết kiệm được 17 tỷ USD. Trong khoảng 5 năm (từ 1995 đến 2000), Six Sigma được cho là đã tiết kiệm cho General Electric (ge) 12 tỷ USD. Theo thống kê, trong hai thập kỷ qua, hơn 50% trong số 500 công ty hàng đầu thế giới cũng đã tiết kiệm được hơn 400 tỷ đô la Mỹ nhờ dựa vào phương pháp này.
Cuối cùng, hai câu chuyện thành công cụ thể của Samsung và Ford Việt Nam trong việc áp dụng 6 sigma sẽ được trình bày.
Một số người cho rằng Six sigma là phương pháp được các công ty lớn ưa chuộng, những người khác lại cho rằng phương pháp này chỉ phù hợp với các tổ chức nhỏ mới bắt đầu xây dựng quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng sáu sigma có lợi cho tất cả các tổ chức.
Chuyên gia tư vấn Jennifer Williams cho biết “Không có ngành nào không thể hưởng lợi từ 6 sigma”, miễn là quy trình đã xác định được tuân thủ.
Dưới đây là 6 lợi ích của 6 sigma cho công ty của bạn.
#1: Duy trì lòng trung thành của khách hàng
6sigma tập trung vào sự hiểu biết thấu đáo về nhu cầu của khách hàng khi xác định lỗi của quy trình, do đó, nó hướng đến khách hàng cao. Sản phẩm của bạn không chỉ có thể gặp trục trặc mà còn đáp ứng được kỳ vọng của người dùng—một lý do trung thành.
Bạn có thể làm điều này bằng cách tiến hành khảo sát khách hàng hoặc nghiên cứu hành vi để hiểu khách hàng của bạn muốn gì và bạn có thể cải thiện như thế nào.
#2: Giảm chi phí, tăng lợi nhuận
Với tỷ lệ lỗi thấp hơn đáng kể và không xảy ra lỗi trong tương lai, doanh nghiệp của bạn có thể loại bỏ lao động lãng phí không cần thiết hoặc quy trình sản xuất không hiệu quả, cả vật chất và thời gian. Ngoài ra, thứ bạn tạo ra chỉ bao gồm các sản phẩm có thể bán được, chi phí trên mỗi đơn vị hàng hóa bán ra giảm xuống và lợi nhuận tăng lên.
#3: Nâng cao văn hóa doanh nghiệp
Một “kênh” giữa doanh nghiệp và nhân viên hiệu quả không gì khác chính là một quy trình làm việc hoàn hảo. Trong phương pháp Six Sigma, yếu tố con người cũng quan trọng như công nghệ và được chú trọng nhiều hơn.
Ngoài ra, nhờ các phương pháp đo lường minh bạch và cách tiếp cận công việc chủ động, 6 sigma giải quyết các xung đột phát sinh trong quy trình kinh doanh, giúp người quản lý dễ dàng hướng dẫn nhân viên hơn bất kể văn hóa doanh nghiệp của bạn là gì.
Làm một phép loại suy đơn giản: một dây chuyền sản xuất trơn tru và một nhóm người có sự phân công lao động không rõ ràng, nhân viên của bạn muốn tham gia vào đâu?
#5: Lập kế hoạch chiến lược
Six sigma đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ tầm nhìn chiến lược nào. Khi doanh nghiệp của bạn đã nêu rõ sứ mệnh, mục tiêu và thực hiện phân tích swot, Six Sigma có thể giúp bạn tập trung vào các lĩnh vực cần cải thiện.
Ví dụ: nếu chiến lược kinh doanh của bạn là đạt được vị trí dẫn đầu về chi phí trên thị trường, thì bạn có thể sử dụng 6 sigma để loại bỏ sự phức tạp không cần thiết khỏi các quy trình nội bộ và đạt được sự hài lòng của khách hàng. Đàm phán giá thấp với các nhà cung cấp nguyên vật liệu.
#6: Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn
Khi bạn đã loại bỏ thành công các nguồn gây ra lỗi và thiết lập quy trình 6 sigma, sẽ không còn khó khăn nào nữa trong việc mở rộng quy mô dự án và hệ thống đo lường của bạn. có nhiều.
Nguyên tắc của phương pháp Six Sigma
#1: Luôn hướng tới khách hàng
Giống như nhiều khái niệm kinh doanh khác, Six Sigma tập trung vào tiếng nói của khách hàng – the voice of the customer. Mọi sửa đổi, cải tiến quy trình theo tiêu chuẩn cần được xác định theo nhu cầu, yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
#2: Nhấn mạnh dữ liệu và sự kiện
Doanh nghiệp cần trả lời 2 câu hỏi sau trước khi đưa ra quyết định:
-
Dữ liệu/sự kiện nào thực sự cần thiết?
-
Làm thế nào chúng có thể được áp dụng hiệu quả vào Six Sigma?
Mọi thông tin về ứng dụng của phương pháp Six Sigma không dựa trên những phán đoán mơ hồ mà cần có những phép đo chính xác, chẳng hạn như phương pháp đo cho độ lệch chuẩn 3,4 độ trên một triệu.
#3: Quản trị tích cực
Như đã nêu trong định nghĩa, phương pháp Six Sigma tập trung vào việc tìm kiếm và giải quyết các lỗi để cải thiện độ chính xác của quy trình – chủ động ngăn ngừa thay vì cho phép các lỗi xảy ra. Sản xuất các sản phẩm bị lỗi và sau đó giải quyết chúng một cách phản ứng.
#4: Cộng tác có thể truy cập
Để tạo ra một quy trình suôn sẻ từ đầu đến cuối, 6 sigma tuân theo nguyên tắc cộng tác vô hạn giữa các chức năng của công ty, theo chiều dọc, chiều ngang và chiều chéo.
#5: Phấn đấu cho sự hoàn hảo nhưng cho phép sai lầm
6 sigma là 3,4 lỗi trên một triệu khả năng, không chính xác 100%. Do đó, doanh nghiệp không thể vội vàng hoàn thiện ngay từ đầu. Các phương án cải tiến quy trình được phép thất bại, miễn là hậu quả ở mức hạn chế và bạn có thể học hỏi từ chúng sau khi thực tế xảy ra.
Áp dụng 6 sigma vào quy trình kinh doanh – dmaic
5 bước để áp dụng 6 sigma cho doanh nghiệp của bạn bằng quy trình dmaic truyền thống
Quy trình cơ bản và truyền thống nhất để áp dụng phương pháp Six Sigma cho hầu hết các loại hình kinh doanh là dmaic, bao gồm 5 bước:
-
d -define là bước xác định các yêu cầu chất lượng quan trọng mà khách hàng và sản phẩm, dịch vụ yêu cầu. Sau khi bạn đã tự đánh giá doanh nghiệp của mình đáp ứng các yêu cầu của nó tốt như thế nào, bạn cần xác định các lĩnh vực chính trong doanh nghiệp của mình yêu cầu thực hiện sáu sigma.
-
m – đo lường là quá trình thu thập dữ liệu, đánh giá và xác định vấn đề để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của lỗi.
-
a – Phân tích là cách bạn xác định khoảng cách giữa mục tiêu đã hoạch định và kết quả hoạt động hiện tại để xác định cơ hội kinh doanh. Các giải pháp được đưa ra ở đây, miễn là chúng được kiểm tra nghiêm ngặt và có biện pháp phòng ngừa.
-
i – cải tiến là thời điểm để bắt đầu triển khai giải pháp cải tiến. Bạn sẽ cần theo dõi nó để đưa ra các quyết định bổ sung hoặc thay đổi khi cần thiết.
-
c – kiểm soát là một kế hoạch theo dõi và kiểm soát một nhóm mục tiêu ban đầu để tránh lặp lại sai lầm hoặc đi sai hướng. p>
Câu chuyện thành công của Samsung và Ford Việt Nam – phục hồi từ áp dụng 6 sigma vào sản xuất
#1: Tiêu hủy 150.000 sản phẩm lỗi và bước ngoặt táo bạo của Samsung
Sự thành công của hãng General Electric (ge) những năm 90 đã làm nảy sinh phong trào áp dụng Six sigma tại nhiều tổ chức trên thế giới như citigroup, motorola, kodak, sony, ibm, ford, lg,..among chúng, samsung là một ví dụ điển hình.
Samsung là một điển hình của việc áp dụng thành công Six Sigma
Kế hoạch thâm nhập thị trường điện thoại di động toàn cầu của Samsung đã bị phá hỏng bởi chiếc điện thoại di động hàng đầu lúc bấy giờ là Samsung sh-700, với tỷ lệ lỗi lên tới 11,8%. Tổng cộng có 150.000 sản phẩm phải thu hồi và tiêu hủy gây sốc vào thời điểm đó.
Cũng chính từ đây, Samsung quyết định thay đổi triết lý kinh doanh từ sản xuất hàng loạt sang tập trung vào chất lượng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu. Phương pháp Six Sigma được lựa chọn cho tất cả các cấp quản lý và cho nhân viên ở tất cả các phòng ban.
Sau khi đạt được những kết quả đầu tiên trong sản xuất, Samsung đã mở rộng việc áp dụng Six Sigma đến các bộ phận tiếp thị, bán hàng và cả các bộ phận dịch vụ gián tiếp như kế toán, nhân sự, cung ứng và cuối cùng là toàn bộ chuỗi cung ứng. Tất cả nhân viên của họ đều được đào tạo về lý thuyết và ứng dụng Six Sigma.
Và Samsung đã được hưởng lợi từ sự cải tiến quy trình đó, phục hồi và vươn lên nhanh chóng. Các mẫu điện thoại sau này liên tục được “tân trang” so với người tiền nhiệm để trở thành một trong những kẻ dẫn đầu thị trường smartphone hiện nay như Samsung galaxy s7, s7 edge hay Samsung j7 prime.
Năm 2018, Samsung đứng đầu thị trường điện thoại thông minh toàn cầu.
#2: Ford Việt Nam tiết kiệm 1,2 triệu USD nhờ áp dụng 6 sigma
Ford Việt Nam bắt đầu triển khai các dự án cải tiến quy trình 6 Sigma đến 200 trong tất cả các lĩnh vực sản xuất kinh doanh vào năm 2000. Sau 7 năm triển khai, Ford đã tiết kiệm được 12 triệu đô la Mỹ mỗi năm và chỉ số hài lòng của khách hàng hàng năm đạt hơn 90%.
Trong dự án 6 sigma do Ford Việt Nam triển khai, có một dự án tiêu biểu là sử dụng 6 sigma để giảm số lượng container linh kiện nhập khẩu. Nhận thấy còn nhiều chỗ cho container phụ tùng ô tô trong các container vận chuyển nhập khẩu vào Việt Nam, Ford đã sắp xếp lại không gian trong từng container cho phù hợp hơn. Thông qua việc tiết kiệm không gian này, Ford Việt Nam đã tiết kiệm được 150.000 USD vào năm 2005.
Kết luận
Six sigma là một cách tiếp cận chủ động để cải tiến quy trình kinh doanh tập trung vào các lỗi (khiếm khuyết) để đạt được sự hoàn hảo. Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể làm một sớm một chiều mà phải có hiểu biết thấu đáo về 6 sigma và có sẵn các công cụ hỗ trợ, phương án dự phòng cần thiết.
Chúc các bạn thành công trong việc áp dụng 6 sigma vào công việc kinh doanh của mình!
Ngoài việc học hỏi Six Sigma từ các doanh nghiệp đi trước, bạn có thể trở thành người tiên phong trong việc áp dụng và áp dụng thành công các phương pháp hiện đại trong thời đại công nghệ số. Tìm hiểu thêm về các chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh tuyệt đối cho doanh nghiệp với eBook miễn phí “4 Chiến Lược Để Thành Công – Cách Mạng 4.0 Cho Doanh Nghiệp Tại Việt Nam”.
-
