Nếu bạn đang phân vân không biết nên dùng itsm hay itil thì chắc là do bạn chưa biết nhiều về nó thôi. Quản lý dịch vụ CNTT (itsm) là cách tiếp cận mà các doanh nghiệp sử dụng để quản lý các dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng. Mặc dù itil là khuôn khổ thực hành tốt nhất của itil, nhưng các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng itil để giúp họ làm việc hiệu quả hơn
Và nội dung bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu thêm về itil và itil cũng như những đóng góp của chúng vào thành công của doanh nghiệp
itsm là gì?
itsm là viết tắt của “Information Technology Service Management”, tạm dịch là Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Đây là khuôn khổ bao gồm tất cả các hoạt động, quy trình, chính sách do tổ chức triển khai để thiết kế, triển khai, cải thiện và hỗ trợ các dịch vụ của tổ chức.
itsm chỉ tồn tại trong kinh doanh. Đó là cách tiếp cận chiến lược để quản lý công nghệ thông tin trong một tổ chức và cung cấp giá trị dưới dạng dịch vụ cho khách hàng.
Đó là gì?
itil là viết tắt của “Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin”. itil là một “khung” được phát hành bởi tổ chức axelos.com, được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp lớn và cơ quan chính phủ trên toàn thế giới và khá thành công trong việc cung cấp dịch vụ. Dịch vụ CNTT.
itil là một bộ thực tiễn tốt nhất, được phân tích và tổng hợp từ kinh nghiệm triển khai, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống của mình.
Xem Thêm: 2022 Top 5 Clb Tiếng Anh Nhà Văn Hóa Thanh Niên, Câu Lạc Bộ Anh Văn Yumetalk
Tại Việt Nam, các công ty, doanh nghiệp lớn đang sử dụng triệt để để xây dựng hệ thống sm. Tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp mà lựa chọn quy trình phù hợp trong itil để ứng dụng tương ứng.
itil 4 là phiên bản mới nhất của itil. Phiên bản này bắt đầu từ tháng 2 năm 2019 với itil 4 nền tảng và các phiên bản nâng cao của cấp độ chuyên gia và chiến lược gia.
Điểm nổi bật của itil 4 là đưa các hướng dẫn xây dựng của iti lên một tầm cao mới. itil 4 tích hợp tư duy tinh gọn, phương pháp linh hoạt và phương pháp lập kế hoạch. itil 4 tập trung vào việc hợp tác với doanh nghiệp để cùng tạo ra các dịch vụ, cung cấp nhanh hơn và tập trung vào nhu cầu kinh doanh của bạn. p>
Tinh gọn là gì?
Lean là một từ thông dụng theo đúng nghĩa của nó, nhưng nó mô tả một cách tiếp cận toàn diện và bền vững, sử dụng càng ít tài nguyên càng tốt mà vẫn đạt được nhiều kết quả nhất có thể.
Lean là một chiến lược kinh doanh dựa trên việc lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo cách phù hợp với họ. Vừa phải có nghĩa là chất và lượng vừa phải, không nhiều quá, không vượt quá yêu cầu.
Cung cấp những gì khách hàng cần ngay khi khách hàng cần, đúng số lượng, đúng giá mà vẫn tối ưu hóa việc sử dụng vật liệu, thiết bị, nhà xưởng, nhân công và thời gian để tối thiểu.
Trên thực tế, sản xuất tinh gọn cho phép các tổ chức giảm thời gian thiết kế và phát triển sản phẩm, để sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao hơn trong thời gian ngắn hơn và sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn.
Xem Thêm: Hướng dẫn cách vẽ tranh phong cảnh quê hương đơn giản mà đẹp
Bản chất và nguồn gốc của Lean?
Mặc dù tinh gọn liên quan trực tiếp đến sản xuất và quy trình, nhưng nó cũng bắt nguồn từ sản xuất. Nhưng thực tế cho thấy rằng Lean có thể được áp dụng cho mọi khía cạnh của xã hội, mọi quy trình và mọi tổ chức. Đặc biệt gần đây có phong trào “Khởi nghiệp tinh gọn”. Vì vậy trong một tổ chức tinh gọn, tất cả các phòng ban từ chuỗi cung ứng, nhân sự, sản xuất đến kế toán đều phải tham gia…
Lean là một quá trình liên tục và tiến hóa của sự thay đổi và thích ứng. Nó không phải là một trạng thái, cũng không phải là một mục tiêu, cũng không phải là một mục tiêu cố định, cũng không phải là một mục tiêu cố định. Đó là một khẩu hiệu được lý tưởng hóa. Trong một tổ chức tinh gọn lấy tính bền vững và phát triển dài hạn làm nguyên tắc cốt lõi, tổ chức xây dựng mối quan hệ bền vững với các bên liên quan (iso 9001:2015) như nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, chủ sở hữu…
Hầu hết mọi người nghĩ tinh gọn có nghĩa là giảm thiểu, ví dụ: ít lãng phí hơn, ít thời gian chu kỳ hơn, ít nhà cung cấp hơn, ít quan liêu hơn. Nhưng không nhất thiết Lean có nghĩa là nhiều hơn: nhân viên hiểu biết hơn, được trao quyền nhiều hơn, nhanh nhẹn hơn, tổ chức linh hoạt hơn, năng suất cao hơn, khách hàng hài lòng hơn và thành công lâu dài hơn.
Có cần học công nghệ không?
Không. Câu trả lời dành cho các bạn đang quan tâm đến các khóa đào tạo itil.
itil là công ty tiên phong thực sự về công nghệ này. Nhưng với itil 4 (phiên bản ra mắt năm 2019) thì mọi chuyện đã khác. itil 4 liên quan đến các vấn đề chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra trong doanh nghiệp. itil 4 là một khung quản lý khá trưởng thành hướng dẫn các chuyên gia hiểu đầy đủ các yếu tố của hệ thống dịch vụ (cấp độ cơ bản) và giúp các chuyên gia chuyển đổi tư duy của họ thành dịch vụ tư duy.
Xem Thêm: Người tinh khôn là gì? Đặc điểm nổi bật của người tinh khôn
Ở cấp độ chuyên gia, nhà chiến lược và nhà lãnh đạo, phần 4 cung cấp hướng dẫn rất chi tiết để xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ và cách áp dụng hướng dẫn.
Khi nói đến hệ thống, có nhiều quan điểm khác nhau và nhiều ý nghĩa khác nhau. itil 4 chỉ tập trung vào:
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Hệ thống chuỗi giá trị dịch vụ (hệ thống giá trị dịch vụ, hành trình của khách hàng, đồng sáng tạo giá trị
- Cách xây dựng luồng giá trị trong đó các giai đoạn tương tác (trong toàn doanh nghiệp và chức năng của nó) để hiểu các yêu cầu, thiết kế hệ thống, tạo số lượng sản phẩm, thay đổi và biến thể. Hướng dẫn bạn thông qua các bài tập thực hành về cách cấu trúc các quy trình dựa trên các luồng giá trị.
- Áp dụng các khái niệm và phương pháp Lean, Agile, DevOps để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số. Tập trung vào việc tìm kiếm giá trị (tinh gọn), xây dựng sản phẩm và phân phối chúng nhanh hơn (nhanh nhẹn) và thay đổi nhanh chóng (devops). Đây là một điểm rõ ràng, nhưng các ý tưởng áp dụng trong suốt chu kỳ.
- Hướng dẫn ra quyết định. Có thể nói nguyên tắc 7 bang hội đã làm được những gì nó nói. Hướng dẫn chi tiết các ứng dụng nâng cao.
Diễn biến của covid19 rất phức tạp và khó lường. Nhưng đây cũng là thời điểm tuyệt vời để ngành tìm hiểu thêm và cải thiện khả năng của mình để chuẩn bị tốt hơn cho ngày trở lại. Học trên lớp ảo 4 người, phòng chống dịch rất tiện lợi và an toàn.
Mối quan hệ giữa itsm và itil
Doanh nghiệp muốn tự xây dựng itil hoặc lấy chứng chỉ quốc tế iso20000 (chứng chỉ hệ thống dịch vụ CNTT doanh nghiệp) cần tham khảo itil framework để xây dựng. Hệ thống của nó là hệ thống tồn tại trong bản thân doanh nghiệp và nó là kim chỉ nam cho doanh nghiệp về cách xây dựng hệ thống của mình sao cho hiệu quả nhất.
Kết luận
itil là phương thức itsm phổ biến nhất và thường gây nhầm lẫn. itsm và itil không khác nhau, nhưng bổ sung cho nhau. itil là một tập hợp các phương pháp, chính sách và thủ tục giúp quản lý các dịch vụ được cung cấp cho người dùng cuối và itil là hướng dẫn để triển khai itm các phương pháp hay nhất trong một tổ chức. Tóm lại, itil® là một tập hợp các hướng dẫn về itil hiệu quả.
Tham khảo:
Khôi phục bài viết từ Wayback Machine
