Kiểm tra hàng hóa là gì?
Kiểm tra hàng hóa thông thường trong thương mại điện tử trực tuyến là việc hàng hóa được kiểm tra và thống nhất bởi người giao nhận và người bán trước khi xử lý vận đơn. Quá trình sau đó tiếp tục giữa người nhận (người mua) và người giao nhận bằng cách mở gói hàng để kiểm tra trước khi nhận.
Đối với trường hợp sử dụng dịch vụ thu tiền hộ, khách hàng sẽ thanh toán (ship cod) khi đồng kiểm thành công.
Trên thực tế, quy trình liên tịch kiểm tra cơ bản giống như trên, nhưng để duy trì và áp dụng việc liên tịch kiểm tra hàng hóa đã nảy sinh nhiều vướng mắc giữa các đơn vị tham gia. Do đó, khi mua sắm trực tuyến hiện nay, một số đơn vị sẽ cho phép kiểm tra chung, và một số thì không. Tại sao lại có vấn đề này? Trong nội dung bài blog chúng tôi sẽ phân tích và chia sẻ thông tin để các bạn hiểu rõ hơn nhé!
Không được đồng kiểm hàng khi mua hàng trực tuyến? Tại sao?
Đồng kiểm tra hàng hóa, sản phẩm trước đây được áp dụng phổ biến trong giao dịch thương mại điện tử Việt Nam (có miễn phí hoặc không). Tuy nhiên, hiện tại hình thức này vẫn có sẵn, nhưng hầu hết các sàn giao dịch đã ngừng kiểm tra chung hoặc áp dụng chính sách kiểm tra chung như một dịch vụ cho người bán của họ. Điều đó có nghĩa là, khi người bán chọn áp dụng kiểm tra chung trong cửa hàng của mình, anh ta cần phải chịu chi phí cho dịch vụ kiểm tra chung. Về mặt pháp lý, Điều 44 Luật Thương mại 2005 quy định về kiểm tra hàng hóa trước khi xuất hàng nhưng quy định này là mở và không bắt buộc đối với người bán và đơn vị thương mại điện tử. Do đó, chính sách liên tịch kiểm tra (nếu có) của mỗi sàn là tuân thủ quy định của pháp luật.
Việc đồng kiểm vẫn phổ biến khi mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến, nơi người bán đi đến thỏa thuận với người mua. Khách hàng thường lựa chọn dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền hộ (ship cod) khi đặt hàng tại các đơn vị này.
Không bắt buộc phải đồng kiểm tra? Điều này có thực tế không?
Xét một cách khách quan, rõ ràng chỉ có người bán mới nắm rõ nhất thông tin và chất lượng sản phẩm của mình. Vì vậy, rất khó để cùng nhau kiểm tra thông qua trung gian (thường là các tổng đài, nhà mạng di động).
Người giao nhận không thể am hiểu sản phẩm hơn người bán hàng, nếu vậy thì chi phí đào tạo, tích lũy kinh nghiệm cũng rất tốn kém về thời gian khi số lượng hàng hóa bốc dỡ mỗi ngày rất lớn. Điểm này cho thấy việc phối hợp kiểm tra hàng hóa giữa khách hàng và người gửi hàng chưa hiệu quả, đồng thời làm giảm hiệu quả dịch vụ và tăng thời gian làm thủ tục vận đơn của đơn vị vận tải lên rất nhiều (chi phí thời gian). Ngoài ra, những người mua có nhiều khách hàng không muốn mất thời gian bấm giờ trong giờ hành chính hoặc giờ bận rộn.
Đối với những người bán cho phép kiểm tra chung, có thể tính phí kiểm tra chung nếu sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp phí này dưới dạng gói dịch vụ giá trị gia tăng cho cửa hàng. Đây cũng là lý do ít seller cố gắng xây dựng thương hiệu uy tín, dịch vụ tốt để giảm thiểu khả năng đổi/trả thay vì bỏ tiền ra sử dụng dịch vụ đồng kiểm.
Đối với các bên có chính sách sản phẩm và dịch vụ nghiêm ngặt ngay từ đầu khi quản lý sản phẩm, việc đồng kiểm tra là hoạt động không cần thiết và họ có bộ phận kiểm tra trước và đồng kiểm tra chất lượng hàng hóa. Khi chứng khoán hoặc bao bì được gửi đến khách hàng. Chỉ số hài lòng của khách hàng đối với người bán hàng tại cửa hàng sẽ giúp loại bỏ dần nhu cầu kiểm tra hàng hóa thông thường. Ví dụ: Ở một cửa hàng lâu đời có tiếng tốt ở một tầng nào đó, bạn có thể yên tâm mua sắm và không phải lo lắng điều gì khác?
Hỗ trợ chính sách đổi trả khi không được phép đồng kiểm?
Hiện nay, ở khâu giao hàng là một trong những khâu cần giải quyết khi gặp sự cố nhất như: sai mẫu mã, màu sắc, mô tả, nhầm người nhận hàng… Gian hàng lừa đảo khách hàng, hàng hóa chủ trao đổi hàng hóa, v.v.
Vì vậy, tất cả các nền tảng thương mại điện tử lớn đều có chính sách khuyến khích khách hàng chỉ cần kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài sau khi nhận hàng của người giao hàng và không nhận hàng nếu phát hiện có bất thường. Ngược lại, nếu nhận hàng, bạn nên quay video chi tiết toàn bộ quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng tranh chấp khi gói hàng có vấn đề.
Điều này về cơ bản giải quyết vấn đề “mua một tặng“, đồ bị hỏng, v.v. Mất nhiều thời gianchưa kể họ còn có những đánh giá không tốt trước chính sách của sàn và khách hàng. Vì vậy, phần lớn họ luôn cố gắng cung cấp và duy trì trải nghiệm dịch vụ tốt, đóng gói và bán sản phẩm theo mô tả của họ và quy định của sàn. Thay vào đó, những người bán gian lận giờ đây sẽ bị loại khỏi sàn ngay lập tức và tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của người mua (*).
Ngoài ra, hiện nay, việc xử lý gian hàng của những người bán hàng vô lương tâm đang rất nghiêm ngặt nên những cá nhân, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, sản phẩm kém chất lượng đang dần rút khỏi thị trường. thị trường điện máy rộng lớn. Thay vào đó, sàn giao dịch rất chú ý đến các chính sách kiểm soát chất lượng của người bán ngay từ khi người bán đến gian hàng.
Nếu chưa có nhiều kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, để yên tâm, bạn nên chọn mua hàng tại các cửa hàng có thương hiệu nổi tiếng, cửa hàng chính thức, cửa hàng flagship hoặc cửa hàng có logo trung tâm thương mại: lazadamall, shopeemall, senmall, tiki giao dịch.
(*) Mọi hình thức thanh toán trong các sàn giao dịch thương mại điện tử như thanh toán bằng thẻ, cod, ví điện tử… tiền hàng đều nằm ở đơn vị trung gian là sàn giao dịch. Người bán sẽ không nhận được tiền cho đến khi người mua xác nhận rằng hàng hóa không có bất kỳ vấn đề và tranh chấp nào.
