Tìm hiểu về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là gì?

Bộ tiêu chuẩn iso 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế được xây dựng nhằm giúp doanh nghiệp thiết lập, áp dụng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng sao cho hiệu quả. ISO 9000 được phát triển và duy trì bởi Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ISO.

Bộ tiêu chuẩn này bắt nguồn từ kinh doanh nhưng có thể áp dụng cho các tổ chức thuộc mọi quy mô.

Chuỗi iso 9000 bao gồm những tiêu chuẩn nào?

• iso 9001:2015: Hệ thống quản lý và chất lượng – Các yêu cầu. Đây là tiêu chuẩn cốt lõi và quan trọng nhất trong bộ tiêu chuẩn 9000, áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào. Bằng cách nêu ra những yêu cầu mà tổ chức cần đáp ứng.

• iso 9000:2015: Hệ thống quản lý và chất lượng – Nguyên tắc cơ bản và từ vựng. Tiêu chuẩn này mô tả các nguyên tắc cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng và quy định thuật ngữ hệ thống quản lý, bao gồm ngôn ngữ cốt lõi của bộ tiêu chuẩn ISO 9000.

• iso 9004:2018: Quản lý và chất lượng – Chất lượng trong mọi tổ chức. các phương pháp quản lý chất lượng.

• iso 19011:2018: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý. Đánh giá hệ thống quản lý.

  Lịch sử phát triển của iso 9000

  • Lần đầu: 1987 (iso 9000:1987)

  • Lần thứ hai: 1994 (iso 9000:1994)

  • Lần thứ ba: 2000 (iso 9000:2000)

  • Lần thứ tư: 1987 (iso 9001:2008)

  • Lần thứ 5: 1987 (iso 9001:2015)

    ISO 9000 được triển khai tại Việt Nam từ năm 1995 đã góp phần thay đổi hệ thống quản lý của các doanh nghiệp, tổ chức. Giúp doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

    Bộ tiêu chuẩn này được áp dụng trong lĩnh vực hành chính nhà nước từ năm 2006 theo quy định của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000. Khi dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt, không thể chuyển tải hết nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, dẫn đến khó hiểu và khó áp dụng.

    hướng dẫn iso 9000

    1. Hướng đến mong muốn và nhu cầu thực tế của khách hàng

    2. Đánh giá cao việc lãnh đạo quyết tâm mục đích, phương pháp… tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên.

    3. Khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên vào mục tiêu chung của doanh nghiệp.

    4. Thúc đẩy cách tiếp cận dựa trên quy trình, tất cả đều có đầu ra và đầu vào tuần tự để đạt hiệu quả cao.

    5. Áp dụng phương pháp quản lý có hệ thống: lập kế hoạch-thực hiện-kiểm tra, đánh giá-hành động.

    6. Cải thiện hoạt động và sản phẩm.

    7. Đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên phân tích thông tin và dữ liệu từ quy trình sản xuất. Tránh những quyết định cảm tính có thể dẫn đến sai lầm.

    8. Duy trì và đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp và các bên liên quan.

       ► Tham khảo: ISO 9001:2015 Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng

       Đối tượng và trường hợp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000

       • Các tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo niềm tin với khách hàng.

       • Các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng các tiêu chuẩn liên quan

       • Nhân viên nội bộ và bên ngoài chịu trách nhiệm đánh giá sự phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn.

       • Cá nhân, doanh nghiệp tư vấn, đào tạo về hệ thống quản lý chất lượng.

         >Xem thêm: Chứng nhận ISO 9001

         Lợi ích của dòng iso 9000

         • Việc áp dụng iso 9000 là áp dụng phương pháp quản lý khoa học. ISO 9000 sẽ tạo ra một cơ chế quản lý tự động kiểm soát công việc, con người và tạo điều kiện cho toàn bộ hệ thống hoạt động cùng nhau. Cụ thể, bộ tiêu chuẩn iso 9000 mang lại những lợi ích sau:

         • Giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí, thời gian, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, sản xuất.

         • Giúp doanh nghiệp xác định rõ vai trò, trách nhiệm của từng người, từng bộ phận, tổ chức từ đó nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp.

         • Xây dựng nền tảng cho môi trường làm việc chuyên nghiệp

         • Nhân viên hiểu rõ hơn mục tiêu của hệ thống quản lý.

         • Sử dụng các văn bản cụ thể để làm rõ các bước thực hiện và những việc cần làm, đồng thời tổng hợp thông tin dễ dàng, thuận tiện, tránh hiểu sai ý kiến ​​của nhau.

         • Tạo điều kiện thu thập, đánh giá và phân tích thông tin tốt hơn để cải tiến.

         • Chứng tỏ với khách hàng rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ được kiểm soát bởi hệ thống quản lý iso 9000. Qua đó tạo dựng niềm tin với khách hàng.

           Vai trò của dòng iso 9000

           • ISO 9000 được ban hành trên cơ sở phân tích mối quan hệ giữa người mua và người bán. Là phương tiện hữu hiệu giúp doanh nghiệp thiết lập và đảm bảo hệ thống chất lượng của mình.

           • Ngoài ra, iso 9000 còn đưa ra các tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh. ISO hướng dẫn doanh nghiệp thiết lập mô hình quản lý phù hợp từ các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã lựa chọn, từ đó xây dựng các tiêu chuẩn, thước đo của tổ chức…